[摘要] 在传统的认知里，顺利交房之后就意味着房产交易合同关系的终止，消费者与开发商的关系也由此结束。作为老百姓心目中高档消费品的房子，其品质更是众人关注的焦点。现在的房地产开发也已经不再是卖完楼就拍屁股走人，一个企业要获得市场的认可，售后是重中之重。
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■ 都市时报记者 胡泊
在传统的认知里，顺利交房之后就意味着房产交易合同关系的终止，消费者与开发商的关系也由此结束。作为老百姓心目中高档消费品的房子，其品质更是众人关注的焦点。现在的房地产开发也已经不再是卖完楼就拍屁股走人，一个企业要获得市场的认可，售后是重中之重。
与业主互动是售后服务的主流
从以往的新闻中不难发现，售后服务不完善的楼盘往往是负面新闻曝光的焦点，业主与物管、开发商的冲突屡见不鲜。如履薄冰的开发商也逐渐意识到售后服务的重要性，开发商在售后服务上做得如何呢？
从目前昆明的情况看，“买卖关系逐渐要转变成亲人关系。”经典集团总裁、CEO沈艳琴用这句话进行了总结。昆明开发商的做法大致有成立专门部门，像会员俱乐部、业主之家、万科的幸福驿站等。
在产品的维护上，俊发“心”行动，用7000万幸福基金对其下的俊发系产品进行升级，3月12日，为金色俊园的业主免费升级光纤宽带。在俊发系的业主们看来，7000万幸福基金是俊发地产给予业主们的礼物，硬件的提升让业主们幸福感升级。
业主互动，如比较常见的业主答谢会，另外还有一些别出心裁的，像海伦国际举行的巨型演唱暨业主答谢会、银海樱花语的樱花节、保利的文化周、盛高的小天使活动、经典双城请业主吃大盆菜等等。这些多彩的业主互动活动依然是现在售后服务的主流。
售后服务是带来的是长期效应
项目的品质如果是硬指标，那么其售后就应该是软指标，正如经典集团总裁、CEO沈艳琴所说：“越是销售人越是要真诚，只有以心换心，你才能收获对方的认同。”如果说楼盘销售是钱财的交换，售后服务则应该是开发商和业主心的交换。这一种心的交换并非没有回报，昆明银海房地产开发有限公司总经理汪万生就曾表示过：“拿10年前银海的住宅老小区来说，到今天无论是租金，还是二手房的价格都比同类产品高，符合我们做项目的初衷，品质决定别人买还是不买，售后就决定了以后还会不会买我的”。优质售后的长期效应可见一斑。
物管是售后服务的重要组织部门，也是售后服务长期效应的有效组织机构，现在的开发商比原来更加愿意花大价钱请一些国内甚至是国外的物业管理公司，如中航·云玺大宅的物业管理就是负责人民大会堂物业管理的中航物管，而南亚之门、玉水金岸等项目则是由世界物业管理排名第三的仲量联行负责物管。
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