云南消协公布10大典型案例 购房等投诉列其中

云南日报  2013-03-04 09:28

[摘要] 日前，省消协公布了2012年云南省消协十大典型案例，以提醒教育引导消费者。其中，姚安县消协处理的“网络公司强制收取有线电视开户费和互动点播费”案例，是一起典型的公用企业限制竞争、侵犯消费者自主选择权的案例。

日前，省消协公布了2012年云南省消协十大典型案例，以提醒教育引导消费者。

十大案例分别是：昆明市盘龙区消协青云分会处理的“修理汽车多收费”案例；丘北县消协处理的“乘船游玩景点擅自增收费”投诉；姚安县消协处理的“网络公司强制收取有线电视开户费和互动点播费”案例；梁河县消协解决的“电信公司举证，不能退还费用关闭业务”案例；丽江县消协处理的“旅游购物遭宰”案例；昭通市消协处理的“购买项链成色不足”案例；曲靖市开发区消费者协会处理的“养生拔罐被烧伤”案例；西双版纳州景洪市消协处理的“保健食品不见效，老人获退赔”案例；昭通市消协处理的“预付售房未兑现 ，承诺到期应退款”案例；开远市消协处理的“装修房屋问题多，售后服务挽损失”案例。

案例点击

其中，姚安县消协处理的“网络公司强制收取有线电视开户费和互动点播费”案例，是一起典型的公用企业限制竞争、侵犯消费者自主选择权的案例。

2012年4月9日，姚安县消协接到某新建小区459户住户投诉县XX网络公司强制收取有线电视开户费和互动点播费的投诉。消协调查后做出处理，该网络公司退回强制收取费用；立即停止强制用户消费互动点播节目的违法行为；退还部分代收费等等。该网络公司要求数字电视用户开通有线数字电视时一并开通互动点播节目的行为，已涉嫌违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第六条之规定，构成强制消费行为，由消协移送县工商局立案调查。

此外，丽江县消协处理的“旅游购物遭宰”案例也给旅游者购物重要提醒。2012年6月15日，来丽江游玩的台北游客张某前来消协投诉。经查，张某于2012年6月13日在游览拉市海纳西东巴历史博物馆时受到“药托”的诱骗购买了299克“曼莎龙”中药材，共计8970元。张某上网查询发现根本没有此种药材，了解后知道自己上当受骗。根据《云南省消费者权益保护条例》和《欺诈消费者行为处罚办法》，此行为属于欺诈消费者。经丽江县消协调解处理，该博物馆退还了张某药材款8970元。由于涉嫌欺诈，该案移送工商分局立案处理。

温情提醒

近年来，旅游景区景点虚假宣传中药材的治疗效果、引诱消费者购买的情形较为突出。对此，消协提醒消费者：：不买不问。如果看到某药材而暂时不想买，那就不要开口。只要你一开口问价，出售者就会不厌其烦地给你介绍其药材如何质优、如何有疗效、如何独此一家、如何包退包换等，足可让你在晕头转向中买下来。第二：摇头说“不”。这个办法极简单，对兜售小贩极为有用。第三：证照齐全。尽量选择证照齐全的商家购买商品。第四：对药材要了解。对有意向要购买的药材事先做一定了解，以免上当受骗。第五：勿信突然冒出来的“老乡”、“专家”等。凡是进店后突然冒出个“老乡”，或有所谓的“专家”推荐药材，声称有好疗效，就应当特别警觉。这个“老乡”、“专家”很可能就是“托”。第六：保留好购物凭证。一旦发生纠纷及时向有关部门反映。

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